暖氣片品牌代理商如何讓-消費(fèi)者“安全感”飆升？實(shí)際上，消費(fèi)者到暖氣片品牌賣場購物的時(shí)候，更加希望能夠擁有自主挑選的空間，但當(dāng)疑問出現(xiàn)時(shí)就希望馬上得到解答。此時(shí)，營業(yè)員若能看中時(shí)機(jī)、恰如其分地為消費(fèi)者提供服務(wù)，就能讓消費(fèi)者感受到良好的營業(yè)氣氛和態(tài)度，從而讓購物“安全感”飆升。

 

　　暖氣片品牌代理商如何讓-消費(fèi)者“安全感”飆升？

　　一、與顧客保持“安全”距離

 

　　顧客渴望獲得自己所需的暖氣片品牌商品，而商家獲得利潤。我們可以將銷售現(xiàn)場比作“狩獵場”，陳列的暖氣片品牌商品是“誘餌”，“獵人”(營業(yè)員)在暖氣片品牌商品背后等待著“獵物”(顧客)，而顧客總是想方設(shè)法逃避店員的監(jiān)督而達(dá)到自在安全的購物空間去選擇暖氣片品牌商品。

 

　　雖然暖氣片品牌商品經(jīng)營者大都明白營銷的基本點(diǎn)是在顧客為主導(dǎo)，營業(yè)員受顧客支配，而其銷售行為卻一次次在無意識中觸犯了銷售所體現(xiàn)的人際關(guān)系中的安全準(zhǔn)則。營業(yè)員往往不自覺地用行動強(qiáng)調(diào)自己作為“主人身份”的存在，而顧客在潛意識中總感覺到自己作為“入侵者”而不安或膽怯，于是顧客一邊被那些熱情的營業(yè)員緊逼追趕著，一邊匆匆瀏覽，不安地逃出店門，另尋安全。

 

　　可見，顧客在售賣現(xiàn)場需要安全感，因而高素質(zhì)的營業(yè)員應(yīng)懂得售賣過程中所體現(xiàn)的人際關(guān)系安全準(zhǔn)則，給顧客一種安全又受關(guān)懷的感覺，促使顧客購買。

 

　　二、分辨類型留住閑散性顧客

 

　　要保持顧客的安全感必須學(xué)會分辨顧客。進(jìn)店臨柜的顧客按購買意圖分為三種：

 

　　1、有明確購買目的的顧客

 

　　這類顧客目標(biāo)明確，進(jìn)店后往往直奔某一柜臺，主動向營業(yè)員提出購買某一暖氣片品牌商品的要求，這類顧客男性居多；

 

　　2、有購買目標(biāo)但不明確的顧客

 

　　這類顧客進(jìn)店后腳步緩慢，眼光不停地環(huán)視四周，臨近柜臺后也不提出購買要求；

 

　　3、沒有購買打算，來閑逛商店的顧客

 

　　這類顧客進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望；有的專往熱鬧的地方湊。

 

　　對不同的顧客營業(yè)員應(yīng)該采取不同的措施。在國外，商業(yè)專家通過大量的實(shí)地觀察和對比分析，得出的結(jié)論是：店員做著與營業(yè)相關(guān)的活動最能吸引顧客觀賞、挑選和購買，如擦柜臺、整理暖氣片品牌商品、稱重、包裝、接待顧客、記錄營業(yè)狀況等，我們比喻為“吸引顧客的舞蹈”。

 

　　事先打算在店內(nèi)購物的顧客對于店員積極熱情的接待感到滿意，即使熱情推薦暖氣片品牌商品他們也不會離開。店員們把這種目的型顧客的意見當(dāng)成是全體顧客的“聲音”，漸漸適應(yīng)了這種接待顧客的方法。然而現(xiàn)實(shí)中目的型顧客為數(shù)很少，絕大部分是隨意性很強(qiáng)的閑散性顧客。這些閑散性顧客一般都避開難進(jìn)的店，選擇易進(jìn)的店，他們常常是憑一時(shí)之情緒，對任何微小的刺激反應(yīng)都很敏感，稍不注意他們就會跑掉。

 

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